PARED VIVA OFRECE GARANTÍAS CUANDO

Garantía de Producto: Ofrecemos garantía de acuerdo a las disposiciones de la ley del consumidor en los siguientes casos:

Fallas en la Fabricación e Impresión: Si el producto presenta defectos de fabricación o impresión, nuestros clientes cuentan con la posibilidad de realizar un reclamo o solicitar un cambio en un plazo máximo de una semana después de recibir el producto.

Condiciones de la Garantía:

• La garantía de cambio se aplicará si el papel mural presenta errores de impresión y no ha sido instalado.
• Nos haremos responsables únicamente de los productos con fallas de impresión.
• Las dimensiones del producto se basarán en la información proporcionada por el cliente. En caso de información errónea, no asumimos responsabilidad y la garantía no será válida.
• No podemos hacernos responsables de los daños ocurridos después de que el producto haya sido retirado de nuestro establecimiento.

Productos a Pedido y a Medida: Dado que nuestros productos son personalizados y hechos a medida, no aceptamos cambios, devoluciones de productos ni reembolsos una vez realizada la compra. El derecho a retracto no es aplicable en este caso.

 

TENER PRESENTE

Variación en los Tonos: Es importante tener en cuenta que los tonos de los papeles murales pueden experimentar variaciones debido a la impresión en momentos diferentes o a diferencias entre las partidas de producción. Por lo tanto, Pared Viva no puede garantizar que el color de un mismo diseño impreso en momentos diferentes sea exactamente idéntico.

Referencia de Colores y Diseños: Los tonos y diseños que se muestran en nuestras redes sociales y en nuestro sitio web son muy similares al producto real, pero siempre existe la posibilidad de que haya una leve diferencia de color entre la representación digital y el producto final.

Preparación del Muro o Superficie: Es esencial que la superficie en la que se instalará el papel mural esté lisa y seca, y que haya sido pintada con esmalte al agua u óleo opaco. No recomendamos la instalación en superficies pintadas con látex.

Factores Externos y Garantía: Es importante tener en cuenta que nuestros papeles murales no están garantizados contra daños causados por el entorno o el lugar en el que se instalan. Los factores externos, como la humedad, el calor, el roce y el manejo inadecuado, pueden afectar la durabilidad del papel mural.

Reparación de Humedad: Si los muros presentan problemas de humedad y la pintura se desprende o forma burbujas, se recomienda solucionar el problema de filtración antes de instalar el papel mural, ya que la humedad podría hacer que el papel se despegue.

Limpieza del Papel Mural: Nuestros papeles murales son lavables únicamente con un paño húmedo. No se recomienda el uso de productos de limpieza o químicos, ya que podrían dañar la impresión. Es posible limpiar manchas leves, polvo y marcas superficiales, pero es improbable que las manchas difíciles se eliminen por completo.

 

INSTALACIÓN

• Pared Viva no ofrece servicios de instalación, pero recomendamos encarecidamente la contratación de instaladores con experiencia comprobada. Sin embargo, es importante destacar que no asumimos responsabilidad por problemas derivados de la instalación. Recomendamos inspeccionar el papel mural en presencia del instalador y supervisar su trabajo.
• Aunque la instalación de papel mural puede ser realizada por cualquier persona, sugerimos encarecidamente contratar profesionales con experiencia en esta técnica.
• Antes de la instalación, es esencial presentar el papel en un espacio libre, verificar el orden de las piezas y asegurarse de que las medidas del papel coincidan con las de la pared.
• En una correcta instalación, es necesario superponer ligeramente los bordes de los paños; no deben pegarse completamente uno al lado del otro.
• El muro o superficie a empapelar debe estar siempre liso y seco. No recomendamos instalar sobre superficies texturadas, porosas, barnizadas, cerámicas, melaminas o sobre otro papel.
• Tras la instalación, el papel debe secarse a temperatura ambiente. No es aconsejable acelerar el proceso, ya que podría causar que el papel se despegue. La formación de burbujas durante los primeros tres días es normal, pero si persisten, se debe contactar al instalador.
• El estado de las paredes y del lugar de la instalación puede influir en el resultado final. Si los marcos de las puertas, las cornisas, los guardapolvos o los cantos de las paredes presentan daños o irregularidades, no se considera un problema del papel.
• Después de la instalación, es importante verificar que no quede ningún exceso de pegamento, ya que con el tiempo, el pegamento seco puede dañar la tinta. Se recomienda insistir al instalador en la limpieza final del muro utilizando una esponja húmeda para eliminar cualquier residuo de pegamento.

 

PLAZOS DE ENTREGA

• Nuestro tiempo de fabricación es de 10 días hábiles, contados a partir de la compra y la aprobación de los diseños por parte del cliente, en los casos en que se requiera un boceto previo a la impresión.
• Una vez que el cliente recibe la notificación de que el producto está listo para ser retirado, se dispone de un plazo de 15 días hábiles para proceder al retiro.

 

ENVÍOS DE PRODUCTOS

• Para entregas en la ciudad de Santiago, ofrecemos un servicio de envío con un costo asociado que varía según la comuna. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago en el carrito de compras.
• En el caso de envíos a regiones o al extranjero, si el cliente solicita un envío con pago a la recepción, se aplicará un cargo adicional para cubrir los costos de embalaje especial y transporte a la sucursal de entrega.
• Una vez que entregamos el producto a la empresa de envíos, nuestra responsabilidad finaliza. Cualquier reclamo relacionado con pérdidas, daños o retrasos en la entrega será responsabilidad exclusiva de la empresa de envío.

 

SERVICIO DE RECTIFICACIÓN DE MEDIDAS

• Ofrecemos un servicio de rectificación de medidas si el cliente lo solicita. Este servicio tiene un costo adicional y debe ser abonado antes de la visita. No es reembolsable ni se descuenta del precio del papel en caso de realizar una compra.
• Cuando Pared Viva realiza la rectificación de medidas, asume la responsabilidad por el cálculo de las mismas, siempre y cuando el cliente esté presente durante la medición y proporcione información detallada sobre las superficies a empapelar.

 

FORMAS DE PAGO

• Tanto nuestros productos como servicios deben ser pagados en su totalidad en el momento de la compra o contratación del servicio.